Thẻ bảo hành quốc tế là người bạn đồng hành không thể thiếu của mỗi chiếc đồng hồ chính hãng, nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu hết về tầm quan trọng và cách thức hoạt động của nó? Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ những thắc mắc, từ đó đảm bảo bạn nhận được dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho cỗ máy thời gian của mình thông qua TGTS.
Mọi đồng hồ chính hãng khi đến tay người tiêu dùng đều đi kèm một thẻ hoặc sổ bảo hành quốc tế. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này, quy trình thực hiện và các điều kiện áp dụng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về bảo hành quốc tế cho đồng hồ, giúp bạn tận dụng tối đa quyền lợi từ dịch vụ bảo dưỡng cao cấp của các thương hiệu danh tiếng.
1. Bảo hành quốc tế cho đồng hồ là gì?
Trước hết, cần phân biệt rõ giữa “bảo hành quốc tế” (international warranty/guarantee) và “bảo hành toàn cầu” (global warranty). Thực tế, không có chính sách bảo hành toàn cầu cho phép sửa chữa đồng hồ tại bất kỳ đâu trên thế giới. Thuật ngữ chính xác và được áp dụng là “bảo hành quốc tế”.
Sổ bảo hành quốc tế của hãng Citizen
Thẻ bảo hành quốc tế của hãng Longines
2. Phạm vi áp dụng và trường hợp đồng hồ xách tay
Bảo hành quốc tế áp dụng ở đâu?
Bảo hành quốc tế cho phép người dùng sửa chữa và bảo dưỡng đồng hồ tại các trung tâm dịch vụ được ủy quyền chính thức của hãng tại các quốc gia khác nhau. Các trung tâm này, bao gồm cửa hàng chính hãng và các trung tâm sửa chữa được chỉ định, đều được trang bị máy móc, công nghệ và kỹ thuật viên đạt tiêu chuẩn quốc tế do hãng đào tạo định kỳ.
Đồng hồ xách tay có được bảo hành quốc tế không?
Không phải tất cả các cửa hàng bán lẻ ủy quyền đều có quyền tiếp nhận bảo hành quốc tế. Một số cửa hàng chỉ chịu trách nhiệm bảo hành cho sản phẩm do chính họ bán ra. Đồng hồ chính hãng mua từ các nguồn khác, bao gồm cả đồng hồ xách tay, thường sẽ không được bảo hành quốc tế miễn phí mà sẽ tính phí dịch vụ sửa chữa.
Rolex có mạng lưới cửa hàng bán lẻ chính thức rộng khắp trên toàn cầu.
Tuy nhiên, chỉ một số ít địa điểm được chỉ định là Trung tâm bảo hành và sửa chữa chính thức của Rolex.
Đối với những khách hàng ở xa trung tâm bảo hành quốc tế, việc gửi đồng hồ đi bảo hành có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc thuế xuất nhập khẩu. Trong trường hợp này, việc gửi bảo hành tại cửa hàng đã mua sản phẩm có thể là giải pháp tối ưu về chi phí và thời gian. Thời gian bảo hành quốc tế thường dao động từ 1 đến 3 năm, tùy thuộc vào loại máy (cơ hay pin). Một số thương hiệu có thể gia hạn bảo hành lên đến 5 năm hoặc hơn trong các dịp đặc biệt.
Ví dụ về thẻ bảo hành quốc tế 5 năm của Citizen cho các sản phẩm Eco-drive mua trong khoảng thời gian nhất định.
Cách tìm Trung tâm sửa chữa và bảo hành quốc tế chính hãng
Để xác định địa điểm bảo hành chính thức, bạn có thể truy cập website của hãng, tìm mục “Service Center”, “Service Center Locator” hoặc “World Wide Service Center”. Sau đó, nhập quốc gia và khu vực sinh sống để tra cứu danh sách các trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Đồng Hồ Tân Tân tại 285 Lý Tự Trọng, Q.1, TP.HCM, là trung tâm sửa chữa và bảo hành chính thức của CITIZEN tại miền Nam Việt Nam.
Tân Tân cũng là trung tâm bảo hành và sửa chữa chính thức của BULOVA tại TP.HCM (hiện đặt tại 285 Lý Tự Trọng, Q.1).
Điều kiện và trường hợp loại trừ bảo hành quốc tế
Điều kiện được bảo hành
- Đồng hồ phải đi kèm Thẻ hoặc Sổ bảo hành quốc tế chính thức từ nhà sản xuất.
- Thẻ/Sổ bảo hành phải được đóng dấu xác nhận từ Đại lý ủy quyền hoặc Cửa hàng bán lẻ chính thức.
Thẻ bảo hành của Tân Tân và Sổ bảo hành của Bulova, đều có đóng dấu xác nhận từ Tân Tân.
- Thông tin trên Thẻ/Sổ bảo hành, bao gồm mã số đồng hồ, mã đáy, nơi bán, ngày mua, phải được ghi đầy đủ, chính xác và còn trong thời hạn hiệu lực.
- Thẻ/Sổ bảo hành không có dấu hiệu sửa chữa, tẩy xóa, dù là nhỏ nhất, để đảm bảo quyền lợi.
- Tình trạng ngoại quan của đồng hồ phải giữ nguyên thiết kế ban đầu.
- Chỉ các hư hỏng về bộ máy và linh kiện bên trong do lỗi sản xuất mới được bảo hành miễn phí.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua ghi trên Thẻ/Sổ bảo hành và không được gia hạn sau khi hết hạn.
Trường hợp không được bảo hành
- Tuổi thọ của pin không thuộc phạm vi bảo hành.
- Các hư hỏng bên ngoài như vỏ, mặt kính, khóa, dây đeo do sử dụng không đúng cách (vết hằn, móp méo, trầy xước, nứt vỡ kính…) sẽ không được bảo hành, trừ khi có lỗi kỹ thuật được nhà sản xuất công bố.
- Các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích, ví dụ: tiếp xúc với hơi nước nóng, nước nóng, hóa chất, axit, chất tẩy rửa có tính ăn mòn cao.
- Đồng hồ đã qua sửa chữa tại các đơn vị không được hãng ủy quyền hoặc bị khách hàng tự ý can thiệp vào kết cấu vỏ.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bảo hành quốc tế cho đồng hồ. Để cập nhật thêm nhiều kiến thức hữu ích khác, đừng quên khám phá chuyên mục Đồng hồ của chúng tôi.
